Yemek kartı, kurumsal ikram ve toplumsal yardım kartı, akaryakıt, konaklama, toplu satın alma ve filo tahlilleriyle şirketlere sarfiyat idaresi hizmeti sunan Multinet Up’ın, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak hedefiyle 2019 yılında hayata geçirdiği yapay zekâ takviyeli sanal asistan RoboChat, 1 milyon diyaloğu aşarak müşteri tecrübesi ve operasyonel verimlilikte kıymetli bir kilometre taşına ulaştı. Her 3 talepten 2’sini sırf 0.5-1 saniye üzere dikkat cazibeli bir süratle çözümleyen RoboChat, yüzde 70’lik bir müşteri memnuniyeti ile bot teknolojisinde yeni bir standart belirliyor.
Multinet Up’ın operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak hedefiyle 2019 yılında hayata geçirdiği yapay zekâ takviyeli sanal asistanı RoboChat, 1 milyon diyaloğu geride bıraktı. NLP AI ve Gen AI ile farklı yapay zekâ teknolojilerini birleştirerek tasarlanmış, Multinet Up’ın Chat kanalına ulaşan taleplerin yüzde 66’sını çözümleyen, WhatsApp, web chat ve kurumsal servis ekranları üzerinden süratli takviye sağlayan RoboChat; Multinet Up eser ve hizmetleriyle ilgili sıkça sorulan sorulara cevap veriyor, kullanıcıların sıkıntılarında onlara rehberlik ederek yönlendiriyor, kolay talepleri ve süreçleri kullanıcı ismine süratli bir formda gerçekleştiriyor. Cevap verme mühleti sadece 0.5-1 saniye üzere etkileyici bir süratte gerçekleşen RoboChat, kullanıcılarının değerlendirmesi sonucunda yüzde 70’lik memnuniyet anket puanı ile bot teknolojilerinde ve müşteri tecrübesinde fark yaratıyor. Kurumsal müşteriler, üye işyerleri ve kart kullanıcıları olmak üzere 3 farklı kullanıcı profiline hizmet sağlayan RoboChat, müşteri temsilcilerinin sorumlu olduğu vazifeleri azaltarak, operasyonel süreçlere sürat ve verimlilik katıyor.
“Her 3 talepten 2’sini RoboChat çözümlüyor”
Konuyla ilgili açıklamada bulunan Multinet Up Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Gül Alım Mokan, “Multinet Up’ta operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak gayesiyle geliştirdiğimiz yapay zekâ takviyeli sanal asistanımız RoboChat, 1 milyon diyaloğu aştı. Chat kanalımız üzerinden bize ulaşan aylık 23.000 adet diyaloğun yüzde 66’sı RoboChat tarafından çözümleniyor. Yani Chat kanalımız aracılığıyla tarafımıza ulaşan her 3 talepten 2’sini çözümlüyor. Ayrıyeten, cevap verirken 0.5-1 saniye üzere dikkat cazibeli bir sürate sahip. Hem süratli hem de tesirli tahliller sunulan müşterilerimiz, uygulamamızı yüzde 70 üzere yüksek bir puanla kıymetlendirerek memnuniyetlerini açıkça tabir ediyor. Bu geri dönüşler bizim için son derece pahalı zira Multinet Up olarak, müşteri memnuniyetini ve operasyonel mükemmeliyeti temel önceliklerimiz ortasında görüyoruz. Operasyonel yükü azaltan ve müşteri memnuniyetine direkt tesir eden bu yenilikçi yaklaşım, sırf müşteri hizmetlerimizi değil, kesimimizin dijital dönüşümüne öncülük etme misyonumuzu da destekliyor. Multinet Up Müşteri Tecrübesi grubu olarak bu misyon doğrultusunda hayata geçireceğimiz yenilikçi projelerimize önümüzdeki süreçte de devam edeceğiz” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı