Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğünün 7 gün 24 saat aslına nazaran hizmet veren Alo 185 İrtibat Merkezi, 2025 yılı boyunca Kocaeli genelinde vatandaşlardan gelen bilgi alma, yönlendirme, geri bildirim ve müracaatları tek merkezden yöneterek süratli ve aktif tahliller sundu. Güçlü teknik altyapısı, dijitalleşen hizmet kanalları ve tahlil odaklı yaklaşımıyla Alo 185, kurum ile vatandaş ortasında kesintisiz irtibatı sağlıyor.
KALİTELİ ALTYAPI VE KESİNTİSİZ HİZMET
İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını 2025 yılında da aralıksız sürdürdü. Kocaeli genelinde 2025 yılı sonu prestijiyle 970 bin 454 aboneye hizmet sağlayan İSU Genel Müdürlüğü, gerçekleştirdiği işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz devam edebilmesi hedefiyle vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 Davet Merkezi aracılığıyla kayıt altına alarak tahlile kavuşturuyor.
1 MİLYON 73 BİN 711 MÜRACAAT YÖNETİLDİ
Kaliteli ve tahlil odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Alo 185 Davet Merkezi’nde, çağdaş abone münasebetleri idare sistemleriyle vatandaşların taleplerine tek merkezden tahlil üretiliyor. Bu kapsamda İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Davet Merkezi, 2025 yılında 1 milyon 73 bin 711 davete karşılık verdi. Müracaatların değerli bir kısmını bilgi alma, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili talepler oluşturdu. Bu yaklaşım, Alo 185’in sadece müracaat alan değil, süreci uçtan uca aktif biçimde yöneten bir irtibat merkezi olduğunu ortaya koydu. Dijitalleşmenin sunduğu imkânlar doğrultusunda geliştirilen Sesli Karşılık Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, davet merkezi çizgisine bağlanmadan su kesintileri ve hizmetlere ait bilgilere erişerek süreçlerini süratli ve kolay bir formda gerçekleştirdi. Bu sistem, hem vakit tasarrufu sağladı hem de müracaatların daha verimli yönetilmesine katkı sundu.
DİJİTAL KANALLAR VE TAŞINABİLİR UYGULAMA AKTİF KULLANILIYOR
İSU Genel Müdürlüğü; Alo 185’in yanı sıra İSU Taşınabilir Uygulaması, toplumsal medya platformları, e-posta, 153 Davet Merkezi ve web sitesi bağlantı formu üzere dijital kanallar üzerinden de vatandaşlarla etkileşimini sürdürdü. Taşınabilir uygulama üzerinden iletilen müracaatlar da sistemli biçimde kıymetlendirilerek tahlil süreçlerine dâhil edildi.
SOSYAL MEDYA VE CİMER ÜZERİNDEN 6 BİN 660 MÜRACAATA ÇÖZÜM
Vatandaş memnuniyetini temel alan hizmet anlayışıyla tüm bağlantı kanallarını aktif halde kullanan İSU Genel Müdürlüğü; Facebook, X ve Instagram üzere toplumsal medya platformlarının yanı sıra e-posta, 153 Davet Merkezi ve İSU web sitesi bağlantı formu üzerinden gelen talep, şikâyet ve teklifleri titizlikle kıymetlendiriyor. Bu kapsamda 2025 yılı içerisinde toplumsal medya hesapları üzerinden iletilen 4 bin 269 müracaat tahlile kavuşturuldu. Ayrıyeten CİMER, Açık Kapı ve öbür kamu kurum ve kuruluşları aracılığıyla bilgi edinme kapsamında kuruma ulaşan 2 bin 391 vatandaşın talep, teklif ve şikâyeti de sonuçlandırıldı.
GERİ DÖNÜŞ ÜNİTESİ İLE SÜREÇLER YAKINDAN TAKİP EDİLİYOR
Alo 185 bünyesinde faaliyet gösteren Geri Dönüş Ünitesi, vatandaşlardan gelen arıza ihbarları, talepler ve geri bildirimleri çevrimiçi olarak kayıt altına alarak aciliyet durumuna nazaran yetkili ünitelere anında iletiyor. Alanda gerçekleştirilen müdahalelerin akabinde vatandaşlarla yine irtibata geçilerek talebin karşılanma durumu teyit ediliyor. Ayrıyeten elde edilen datalar doğrultusunda hazırlanan periyodik raporlar, ilgili daire başkanlıklarıyla paylaşılarak hizmet kalitesinin daima güzelleştirilmesine katkı sağlanıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı