Çözüm platformu Şikayetvar, son periyotta gündemden düşmeyen sanal POS ve ödeme uygulamalarını mercek altına aldı. Datalara nazaran şikayetler son bir haftada yüzde 247 arttı. Bir evvelki ayda bin 146 olan şikayet sayısıysa yüzde 178 artışla 3 bin 190’a ulaştı.
Son periyotta artan dijitalleşmeyle birlikte yaygın olarak kullanılan sanal POS ve dijital ödeme uygulamaları, kullanıcı mağduriyetleri nedeniyle tekrar gündemin üst sıralarına taşındı. Finansal güvenlik, müsaadesiz süreçler ve ödeme gecikmeleri üzere başlıklar etrafında ağırlaşan tartışmalar sürerken, tahlil platformu Şikayetvar dikkat cazip bilgilerini kamuoyuyla paylaştı. Platformun açıkladığı bilgilere nazaran, sanal POS ve ödeme sistemlerine yönelik şikayetler sadece son bir haftada yüzde 247 oranında artış gösterdi. Bir evvelki ay bin 146 olan toplam şikayet sayısı ise yüzde 178’lik artışla 3 bin 190’a yükseldi. Ortaya çıkan bu tablo, kişisel kullanıcıların yanı sıra e-ticaret yapan işletmelerin de ödeme sistemleriyle ilgili önemli sıkıntılar yaşadığını ortaya koyuyor.
Şikayetvar datalarına nazaran sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarıyla ilgili en sık gelen şikayet çeşitleri şöyle öne çıkıyor:
Bilgim ve müsaadem dışında gerçekleşen süreçler: Birçok kullanıcı, kredi kartı yahut banka hesabından sanal POS üzerinden para çekildiğini, onayları yahut süreçleri olmamasına karşın yüksek dengeli tahsilat yapıldığını bildiriyor. Bu tıp mağduriyetlere karşı iade taleplerinin sonuçsuz kalması da sıkça şikayet konusu olarak öne çıkıyor.
İzinsiz para çekimi / güvenlik kaygısı: Kullanıcılar kartlarından yahut hesaplarından müsaadesiz kesintiler, tekrar eden çekimler yaşadıklarını, bankaların yahut ödeme servislerinin gereğince güvenlik sağlamadığını belirtiyor.
Ödeme iadesi ve takviye meseleleri: İzinsiz çekilen meblağların ya da yanılgılı ödemelerin iadesi gecikiyor yahut yanıt alamıyorum üzere müşteri hizmetleri sorunları sık karşılaşılan şikâyetler ortasında.
Sanal POS müracaat / onay süreçlerindeki sıkıntılar: Bazı kullanıcılar, sanal POS müracaatlarının gerekçesiz reddedilmesi, süreçlerin bilinmeyen yahut yavaş ilerlemesi üzere meseleleri platform üzerinden lisana getiriyor.
Ticari süreçlerde blokaj / ödeme transfer sorunları: Özellikle e-ticaret yapan işletme sahipleri, POS üzerinden yaptıkları satışların gelirlerinin bloke edilmesi, ödemelerin uzun müddet aktarılmaması üzere sıkıntıları aktarıyor.
Teknik ve entegrasyon kusurları: Bazı işletmeler sanal POS entegrasyonunda yanlışlar, ödeme alınamama yahut sistem kusuru üzere teknik sorunlar yaşadığını belirtmiş.
Platforma ulaşan kimi şikayetlerse şöyle sıralandı:
“Bir ödeme sistemi üzerinden almam gereken 156 bin 361 TL fiyatındaki ödemem, tarafıma gönderilmedi ve IBAN’ımı değiştirmem gerektiği söylendi. Ben de istenildiği üzere birebir gün IBAN değişikliğini yaptım ve 7 Ocak’ta müşteri temsilcisi tarafından ödememin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Lakin belirtilen müddette ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 sefer aradım ve 10’a yakın e-posta gönderdim. Bugün yaptığım son görüşmede ise sürecin cuma günü sisteme alındığı ve ödemenin cuma gününden sonraki 3 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. Yani artık de çarşamba gününü beklemem gerektiği tabir edildi. Daima değişen bu bilgi ve gecikmeler nedeniyle iadelerimi gerçekleştiremiyorum ve önemli formda mağdur durumdayım. Ödemenin daha fazla gecikmeden, en kısa müddette tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net, değişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”
“Bugün hesabımdan, müsaadem ve onayım olmadan, toplamda yaklaşık 5 bin TL meblağında süreç yapılmış görünüyor. Süreç ayrıntılarında TikTok ve PUBG harcaması olarak yer alıyor; lakin ben PUBG’yi hiç yüklemedim, TikTok’ta da hiçbir biçimde ödeme yapmadım. Kart ve hesap bilgilerim bana ilişkin olmasına karşın bu harcamalar büsbütün benim dışımda ve kuşkulu süreçler olarak görünüyor. Bankamla görüştüğümde, yarın harcama itirazı yapılacağı ve sürecin başlatılacağı söylendi. Bu süreçlerin acil olarak incelenmesini, müsaadesiz yapılan bu ödemelerin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen yaklaşık 5 bin TL’nin en kısa müddette tarafıma iadesini talep ediyorum.”
“Bana ilişkin olan mail adresinin diğer bir telefon numarası tarafından kullanıldığını fark ettim. Bunu, bana gelen ve bir alışveriş süreciyle ilgili olan bildiriler üzerinden anladım. Bu alışveriş bana ilişkin olmamasına karşın, sistemde mail adresim bu süreçle ilişkilendirilmiş görünüyor. Mevzu ile ilgili olarak ilgililere mail üzerinden ulaştım ve durumu ayrıntılı halde anlattım. Lakin yazışmamıza karşın benden ayrıyeten telefon üzerinden teyit istendi. Mail adresimi oburu kullandığı için ilgili hesaba erişemiyor ve gerekli denetimleri kendim yapamıyorum. Şu an için benden tahsil edilen bir meblağ olmasa da ferdî mail hesabımın diğer bir şahısla ilişkili görünmesi hem güvenlik hem de ileride doğabilecek mağduriyetler açısından beni önemli halde endişelendiriyor.”
“Bir ödeme sistemi üzerinden hesap açtım ve hesabımı doğruladım ve Hesabıma 500 TL aktardım. Hiçbir süreç yapmadan kısa müddet sonra hesabıma giriş yaptığımda “kullanıcı engellendi” kusuruyla karşılaştım ve hesabıma erişemez hale geldim. Engellenme sonrasında firmayla bağlantıya geçmek istedim lakin ulaşabileceğim rastgele bir müşteri hizmetleri, canlı takviye ya da telefon kanalı bulamadım. Bu nedenle hem param hesabımda bloke durumda kaldı hem de engellenme münasebetini öğrenemedim.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı